“Selalu HORE” — Inovasi Digital WhatsApp Auto Reply dari Camat Nanggalo Tingkatkan Akses Informasi Layanan Publik
Kecamatan Nanggalo, Kota Padang, Sumatera Barat memperkenalkan inovasi pelayanan publik berbasis digital melalui sistem WhatsApp Auto Reply bernama “Selalu HORE”, efektif sejak 19 Februari 2024. Sistem ini dirancang memberikan informasi layanan kecamatan secara otomatis kepada masyarakat melalui aplikasi WhatsApp nomor resmi kecamatan .
Latar Belakang
Banyak warga yang sering bolak‑balik ke kantor kecamatan karena berkas tidak lengkap atau tidak mengetahui prosedur yang benar. Upaya sosialisasi sebelumnya melalui media sosial, website, spanduk, dan banner dinilai belum efektif menjangkau seluruh lapisan masyarakat .
Mekanisme Inovasi
Dengan WhatsApp Auto Reply (Selalu HORE), masyarakat cukup kirim pesan ke kontak kecamatan, lalu sistem otomatis memberikan:
- Informasi alur layanan administrasi
- Persyaratan dokumen yang diperlukan
- Panduan langkah pengajuan
Respons ini meminimalkan ketidaktahuan dan mempercepat proses pengurusan berkas, tanpa harus datang ke kantor kecamatan secara langsung .
Dasar Hukum & Tujuan
Inovasi ini sejalan dengan amanat:
- UU No. 23 Tahun 2014 (pelayanan publik di tingkat daerah) Pasal 386,
- UU No. 14 Tahun 2008 (keterbukaan informasi publik),
- UU No. 25 Tahun 2009 (pelayanan publik) .
Tujuannya meningkatkan efektivitas dan aksesibilitas administrasi publik bagi warga.
Dampak Bagi Publik & Kantor Kecamatan
- Masyarakat kini memperoleh informasi layanan secara cepat dan akurat, kapan dan di mana saja .
- Kantor Kecamatan Nanggalo mencatat berkurangnya kedatangan warga dengan persyaratan tidak lengkap — artinya efisiensi waktu dan biaya meningkat .
Prestasi & Pengakuan
Kecamatan Nanggalo juga menerima penghargaan sebagai kecamatan dengan inovasi terbaik dalam penyelenggaraan Pilpres dan Pileg 2024 di Sumatera Barat, penghargaan diberikan oleh Wakil Gubernur Sumbar di acara Hari Pendidikan Nasional dan Otonomi Daerah 2025 .
Mengapa Inovasi Ini Inspiratif untuk Camat Lain?
- Menunjukkan manfaat konkret digitalisasi layanan tanpa modal besar, hanya memanfaatkan aplikasi WhatsApp.
- Meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pemerintahan kecamatan.
- Dapat ditiru oleh kecamatan lain yang ingin menghadirkan layanan responsif, adaptif, dan berbasis kebutuhan masyarakat modern.
Dengan aplikasi sederhana ini, Kecamatan Nanggalo telah memetakan solusi menuju pelayanan publik yang inklusif, efektif, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat digital.
Jika Bapak/Ibu Camat ingin mengadopsi inovasi serupa, FORCASI siap menjadi platform inspirasi dan pendukung penerapan praktis yang seragam di seluruh kecamatan di Indonesia.
