FORCASI — Pelayanan Administrasi Hingga Malam Hari: Inovasi Responsif Kecamatan Curug Layani Warga Pekerja

Curug, Kabupaten Tangerang, Provinsi Banten — Pemerintah Kecamatan Curug meluncurkan inovasi pelayanan publik yang membuka layanan administrasi kependudukan hingga malam hari guna menjawab kebutuhan masyarakat yang bekerja di luar jam kerja konvensional. Inovasi ini mendapat apresiasi langsung dari Bupati Tangerang, Moch. Maesyal Rasyid, sekaligus respons positif dari warga yang merasakan manfaatnya secara langsung. 

Inovasi layanan malam hari ini digagas karena mayoritas warga Kecamatan Curug bekerja di kawasan industri dan pabrik pada jam kerja normal. Menyadari tantangan tersebut, Camat Curug mengambil inisiatif untuk membuka pelayanan administrasi setiap hari Jumat hingga pukul 21.00 WIB, sehingga masyarakat tetap dapat mengurus berbagai kebutuhan dokumen penting tanpa harus mengambil cuti atau meninggalkan pekerjaan mereka. 

Konteks Inovasi dan Implementasi Layanan

Pelayanan administrasi yang dibuka hingga malam hari merupakan bentuk pelayanan prima yang berpihak pada kebutuhan masyarakat. Dalam praktiknya, layanan ini mencakup pengurusan dokumen administrasi kependudukan seperti:

• Perekaman dan pencetakan KTP elektronik (e-KTP)
• Pembuatan Kartu Keluarga (KK)
• Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM)
• Layanan administrasi lain yang dibutuhkan warga.  

Kebijakan ini diterapkan khusus setiap hari Jumat malam di Kantor Kecamatan Curug, dengan jam operasional layanan diperpanjang hingga pukul 21.00 WIB, sehingga warga yang bekerja hingga sore dapat tetap mengurus dokumen sebelum atau setelah bekerja. 

Apresiasi dari Pemerintah Daerah

Bupati Tangerang, Moch. Maesyal Rasyid, menyampaikan apresiasi tinggi terhadap inovasi layanan malam yang dilakukan oleh Kecamatan Curug. Dalam kunjungannya untuk meninjau langsung pelayanan tersebut, Bupati menekankan bahwa perpanjangan jam layanan adalah langkah responsif dan tepat sasaran yang menjawab kebutuhan warga pekerja di kawasan industri. 

Bupati juga memastikan bahwa seluruh layanan yang diberikan dilaksanakan tanpa pungutan biaya, dan apabila proses administrasi belum selesai di tempat pada malam itu, dokumen dapat diantarkan ke rumah warga sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku. Langkah ini menjadi contoh pelayanan yang dekat dengan masyarakat dan menunjukkan komitmen pemerintah kecamatan dan kabupaten terhadap pelayanan publik berkualitas. 

Respons Warga Terhadap Layanan

Respons masyarakat terhadap inovasi layanan malam di Curug sangat positif. Banyak warga yang menyampaikan apresiasi karena layanan ini memberi kemudahan bagi mereka yang bekerja pagi hingga sore hari untuk tetap dapat mengurus dokumen penting tanpa perlu meninggalkan pekerjaan. Salah satu warga, Silvi, menyatakan bahwa inovasi ini sangat membantu masyarakat pekerja yang selama ini kesulitan mengakses layanan administrasi dalam jam layanan normal. 

Signifikansi Inovasi Bagi Pelayanan Publik Kecamatan

Inovasi pelayanan malam hari di Kecamatan Curug menunjukkan bahwa pemerintahan kecamatan dapat:

• Menyesuaikan jadwal layanan dengan kebutuhan riil masyarakat.
• Memperluas akses terhadap layanan administrasi publik secara inklusif.
• Menjalankan pelayanan yang responsif, tanpa biaya, dan berpihak pada warga.

Langkah ini juga menjadi best practice yang patut dicermati dan dipertimbangkan untuk direplikasi oleh kecamatan lain dengan karakteristik wilayah serupa — khususnya daerah dengan dominasi pekerja di sektor industri atau kegiatan yang menyita waktu pada jam kerja normal. 

Penutup

Pelayanan administrasi hingga malam hari yang diinisiasi oleh Kecamatan Curug bukan sekadar perluasan jam layanan, tetapi merupakan bentuk pemerintahan yang adaptif dan berpihak pada kebutuhan masyarakat. Inovasi ini menunjukkan bahwa pendekatan layanan publik yang mempertimbangkan konteks sosial dan ekonomi masyarakat tidak hanya meningkatkan aksesibilitas, tetapi juga memperkuat kepercayaan publik terhadap pemerintahan.