10 Minutes Service: Inovasi Camat Kandis untuk Pelayanan Publik yang Cepat dan Efisien
Pelayanan publik yang cepat, tepat, dan efisien merupakan harapan seluruh masyarakat dalam berinteraksi dengan pemerintahan. Hal inilah yang diwujudkan oleh Irwan Kurniawan, Camat Kandis, Kabupaten Siak, Riau, melalui inovasi yang diberi nama “10 Minutes Service”.
Program ini lahir dari keresahan masyarakat yang sering mengeluhkan lamanya waktu pelayanan administrasi di tingkat kecamatan. Camat Irwan Kurniawan kemudian menghadirkan solusi berupa pelayanan publik dengan target waktu penyelesaian hanya 10 menit untuk berbagai jenis dokumen administrasi.
Latar Belakang Inovasi
Masyarakat di Kecamatan Kandis membutuhkan layanan yang lebih cepat, khususnya dalam hal pengurusan administrasi seperti surat keterangan, legalisasi dokumen, hingga rekomendasi tertentu. Sebelum adanya inovasi ini, proses pelayanan sering memakan waktu lama karena birokrasi yang berbelit.
Irwan Kurniawan melihat hal ini sebagai tantangan sekaligus peluang untuk menghadirkan perubahan nyata. Dengan pendekatan efisiensi, pemangkasan prosedur, dan optimalisasi SDM kecamatan, lahirlah program 10 Minutes Service.
Konsep dan Mekanisme
Program 10 Minutes Service dijalankan dengan prinsip sederhana: “setiap warga yang datang mengurus dokumen administrasi akan dilayani dan diselesaikan dalam waktu maksimal 10 menit.”
Beberapa langkah konkret yang diterapkan, antara lain:
-
Penyederhanaan prosedur tanpa mengurangi aspek legalitas.
-
Digitalisasi proses administrasi agar lebih cepat dan terdokumentasi dengan baik.
-
Peningkatan kapasitas staf kecamatan melalui pelatihan pelayanan prima.
-
Monitoring langsung oleh Camat untuk memastikan layanan berjalan sesuai standar.
Dampak Positif Bagi Masyarakat
Sejak diluncurkan, inovasi ini mendapat sambutan positif dari masyarakat Kandis. Beberapa dampak yang dirasakan antara lain:
-
Hemat waktu dan biaya karena masyarakat tidak perlu menunggu lama.
-
Meningkatkan kepercayaan publik terhadap aparatur kecamatan.
-
Memotivasi perangkat desa dan kecamatan untuk bekerja lebih profesional.
-
Memberikan contoh nyata bahwa pelayanan publik bisa dilakukan secara cepat, efisien, dan tetap sesuai aturan.
Inspirasi untuk Daerah Lain
Inovasi 10 Minutes Service dari Camat Kandis menjadi bukti nyata bahwa perubahan bisa dimulai dari level kecamatan. Program ini sejalan dengan semangat reformasi birokrasi dan pelayanan prima yang diharapkan pemerintah.
Forcasi mendorong agar inovasi serupa dapat diadopsi oleh kecamatan lain di seluruh Indonesia, tentu dengan penyesuaian sesuai kondisi lokal.
Kesimpulan
Melalui 10 Minutes Service, Camat Irwan Kurniawan telah menghadirkan terobosan yang sederhana namun berdampak besar bagi masyarakat. Inovasi ini menjadi contoh bahwa aparatur pemerintah daerah, khususnya di level kecamatan, bisa menjadi motor penggerak perubahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
👉 Artikel ini dipublikasikan oleh Forum Camat Seluruh Indonesia (Forcasi) sebagai bentuk apresiasi dan inspirasi bagi camat di seluruh Nusantara untuk terus berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
